La economía imita la vida y la vida tiene todo que ver con el CRM

Uno de los temas corrientes en todos los eventos es el marketing. Para todo lugar que se mira, el marketing está haciendo ruido. Oracle completó la adquisición de Eloqua, Marketo entró en proceso de IPO, Salesforce está colocando una cantidad significativa de recursos en su Marketing Cloud y, más importante, los profesionales de marketing están en ascenso. 

SiriusDecisions, una firma de análisis, realizó a principios de mayo un cónclave en el que se discutió sobre su nueva metodología de marketing en cascada. Los profesionales de marketing, así como los vendedores asociados, en el caso de Lattice-Engines y de Full Circle CRM-para citar sólo dos- marcaron presencia en el evento para realizar observaciones, ser vistos y para absorber la nueva ola de marketing. 

Más cerca de casa, estoy participando en el segundo día anual del HubSpot para los analistas en las oficinas de Cambridge. Hubspot se ha convertido en un queridito al comienzo del nuevo movimiento de marketing de hace algunos años, que se ha convertido en marketing de entrada, y ha sido muy exitoso. 

Generalmente, cuando el marketing llega a su límite, como está ocurriendo ahora, hay algunas posibilidades económicas. O estamos entrando en un nuevo mercado / categoría / paradigma o la economía está mostrando signos de vida después de una recesión y creo que es posible que ambos estén sucediendo ahora. La recesión está lentamente terminando y el marketing como una disciplina es el nuevo paradigma. 

En realidad, y eso es lo más interesante, el surgimiento del marketing comenzó en las profundidades de la recesión, cuando la austeridad representó una gran noticia y casi nada enfrentaba oposición. Pero era casi como si la multitud dijera que no, no lo comprar, vamos a empezar a mover la economía de nuevo. Vamos al ataque, vamos a iniciar la comercialización y la venta de nuevo y vamos a gastar algún dinero para hacer que suceda. 

Aquí es donde la economía imita la vida -un par de semanas atrás, las ideas económicas que sostenían el argumento de austeridad, que devastó Europa e hizo del secuestro en DC una palabro, se deshizo. Dos economistas de Harvard, llamados Reinhart y Rogoff, cuyos trabajos llevaron adelante la austeridad, comprobadamente cometieron errores significativos de planilla. Si hubiese un premio Oopsie, seguramente lo llevarían. 

La traducción es que los Austerianos (como Paul Krugman tienen gusto de llamarlos) entendieron mal. Los errores de matemáticas y las suposiciones erróneas del modelo Reinhart-Rogoff eran imprecisas y los datos no soportan sus conclusiones. 

Lo que es interesante, para mí, es que el mercado en general comenzó a reaccionar mucho antes de la caída del modelo Reinhart-Rogoff. Nadie necesitaba ser golpeado en la cabeza con una herramienta de neumático viejo para cambiar de dirección. No somos nada más que doctrinarios en este país y, cuando algo no funciona, realizamos pequeños ajustes, independientemente de qué empleados y personas supuestamente inteligentes nos dicen. 

Esta es la belleza de nuestro sistema de mercado libre. Se distribuye no jerárquicamente y funciona muy bien. En mi propia mente, a menudo comparo las prácticas del capitalismo democrático de Occidente con el capitalismo totalitario practicado en todo el Pacífico. 

Los chinos tienen una gran capacidad de movilizar a su pueblo y sus recursos para producir grandes cantidades de mercancías, pero ellos continúan operando de una forma jerárquica, de mando y de control. La democracia y el totalitarismo son sistemas políticos así como el capitalismo es un sistema de carácter económico. La política y la economía tienen que operar juntas, pues se necesitan ambas. 

Yo nunca podría concebir cómo el capitalismo totalitario podría orquestar los cambios que he visto en esta primavera. La propia idea de individuos que deciden por sí mismos qué hacer en un mercado confuso con un sistema político totalitario-incluso con el capitalismo de libre mercado como el modelo económico- y romper con el pensamiento oficial es difícil de imaginar. 

Para mí, esto es parte de lo que el CRM captura. Es el caótico y el espontáneo que el CRM intenta arrebatar. A veces funciona bien, otras veces puede fallar. Pero el CRM hizo saltos importantes hacia adelante. Como la economía y la sociología o una de las ciencias humanas, él vino por su cuenta conforme adoptó muchas de las herramientas de la ciencia humana - la curva de la campana, multitud de sourcing, gran base de datos y análisis, y, sobre todo, de probabilidad. Simplemente no hay manera de un sistema político-económico diferente de lo que tenemos en Occidente llegar a la misma conclusión. Sería como preguntar a un pez para inventar fuego.

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