Utilizamos CRM Syonet desde hace seis años. En 2015 optamos por tercerizar las planificaciones del taller para la reducción de costos, pero no conseguimos el resultado esperado. Hemos tenido caída en el número de marcas y en la calidad de la atención. Por eso, volvemos a usar el sistema y en cuatro meses ya aumentamos los programas en un 20% y las comparaciones en un 40%.

El sistema de CRM de Syonet es muy intuitivo, fácil de usar y la visualización de los informes y KPIs es muy buena, otro beneficio que ganamos fue la creación y disparos de campañas por SMS, e-mail y otros. Ahora, realizamos con mayor facilidad el contacto de postventa, usando correo electrónico, SMS, otros canales, además del contacto telefónico. Esto nos ayudó a reducir los costos, garantizar la flexibilidad y aumentar la productividad dentro de la empresa.

Antes la información quedaba en hojas, lo que retrasaba mucho el trabajo. Como nuestro foco es en los resultados, optamos por la solución Syonet y es visible las ventajas en el día a día. Estamos aumentando el número de programas y ganamos la administración.

Anteriormente no teníamos como medir correctamente nuestros resultados en prospecciones y programmasmas desde la implantación de la solución Syonet ya conseguimos notar un aumento en los calendarios.

Syonet CRM es una pieza fundamental en nuestra estrategia de relación con nuestros clientes, tanto en el ciclo de conquista, la activación, la fidelización y la retención de estos consumidores. La herramienta cada día viene trayendo más ventajas relevantes para nuestro Marketing de relación, ayudando mucho al Grupo Brasileño en la captura y mantenimiento de las informaciones de nuestros clientes.

La eficiencia en el marketing digital ofrecida por las dos juntas es estratégica, hoy se realizan 2 mil calendarios mensuales para taller por el contacto telefónico. Nuestra meta, en ese primer momento fue alcanzada, con el trabajo de Syonet y el de la Lead Force el 20% del total de programas ya fueron hechos de forma on-line y que eso nos permite ganar en productividad enfocando a nuestro equipo de atención en otras acciones.

Antes conseguíamos programar el 25% de las revisiones y hoy llegamos a la marca del 80%. Otro número interesante és que hacíamos sólo el 40% de las encuestas de satisfaccíon y ahora logramos realizar con el 100% de nuestros clientes. La solución de Syonet permite gestionar toda la relación con el cliente y incluye las funciones CRM, SAC, centro de contacto y centro de llamadas de internet.

El CRM de Syonet es flexible, garantiza una integración 100% confiable con montadoras, además de ofrecer funciones de postventa eficientes y también entrega KPI de manera personalizada. Con Syonet, tenemos informes personalizados, precisión en la planificación de la revisión de los coches, no perdimos al cliente de vista, y seguridad total en las informaciones y en la integración con las montadoras.

Con Syonet, hubo un aumento del 40% de la tasa de prospección de clientes de las concesionarias GM y conseguimos tener más control, de manera más fácil, en esos sectores fundamentales para cualquier empresa del sector automotriz.

Todas las informaciones de clientes, así como las fechas de revisión de vehículos se mantuvieron en hojas de cálculo en el ordenador y necesitaban ser actualizadas siempre. El servicio acababa siendo muy poco eficiente, no conseguimos tener un buen control de datos, ni tener un buen retorno de los datos, con el nuevo sistema, Blusa Vehículos logra hoy integrar las informaciones y gestionar con mucha calidad las operaciones de venta y posventa. El sistema de Syonet fue pensado para concesionarias como la nuestra, es completo, sencillo de utilizar y ha superado las expectativas.

La Syonet tiene un gran y satisfactorio histórico en implementaciones de sistemas de CRM para empresas del sector automotriz y atiende de manera muy eficiente todas nuestras necesidades. Nuestra agilidad y retorno crecieron el 90%, ahora tenemos acceso a toda la información en tiempo real y conseguimos atender a todos los clientes inmediatamente vía e-mail, sms y teléfono.